Une promesse de l’Industrielle Alliance qui positionne bien!
2010/06/21
Contenu produit par Brigitte Allard d’ADN Marketing, Stratégies de positionnement
Parce que les sociétés de l’assurance habitation et auto se ressemblent toutes à mes yeux, je me suis surprise récemment à remarquer une pub télé de l’Industrielle Alliance. En fait, c’est la promesse qui a marqué mon attention: l’engagement de régler rapidement une réclamation. Message simple et efficace qui campe bien une stratégie concurrentielle : se différencier.
Petite parenthèse : J’aurais aimé trouver une bonne photo de la pub, mais elles étaient très sombres. Alors, j’ai opté de vous montrer le CEO Yvon Charest devant le siège social à Québec. Quand il y a promesse, on aime bien voir la bouille !
Cette volonté de positionner l’assurance habitation et auto est rassurante. Je perçois cette décision comme un engagement de l’Industrielle Alliance à mieux servir les consommateurs à tous les égards : placements, prêt hypothécaire et assurance habitation et auto. Aujourd’hui, c’est rassurant de traiter avec un seul fournisseur dans certains domaines. On connaît la réputation de l’Industrielle Alliance en matière de placements. IL ne suffisait qu’une décision pour consolider sa clientèle : se commettre dans ses secteurs d’activités connexes. Se commettre où ? Comment ?
Où ? L’Industrielle Alliance a saisi une ouverture sur le marché pour se positionner en se différenciant. La société a identifié des besoins, des manques et des désirs des consommateurs en assurance habitation et auto. Elle a visé un cœur de cible. Comment ? En s’engageant à tenir promesse sur le service de réclamation. Ses ressources et processus serviront de piliers. Sa notoriété me porte à croire qu’elle tiendra sa parole. Comme j’y ai travaillé près de 10 ans en communications et marketing, je peux affirmer que la compétence fait partie de son ADN d’entreprise. J’ai toujours obtenu les bonnes réponses et ça aussi c’était rassurant.
Ma seule réserve : je ne reconnais pas le message sur le site web. Je n’y ai pas retrouvé la promesse. La rencontre n’y était pas. Le message ressemble à tout point de vue à d’autres assureurs directs. Il faudrait corriger la situation et harmoniser le message de la pub télé. L’effet de levier n’y est pas ! Par surcroît, il y a confusion. Je crois que je me répète, mais le cerveau n’aime pas la confusion.
Conclusion : Positionner autour d’une promesse est la rencontre entre l’entreprise et ses clients cibles. Et j’aime ce type de rencontre ! Surtout de nos jours. Pour moi, ne pas tenir promesse est néfaste. Le consommateur est prêt à pardonner pour peu que l’entreprise soit sincère. En revanche, il condamne sans appel la mauvaise foi. Mais sans cette promesse, l’Industrielle Alliance assurance habitation et automobile serait demeurée indifférente aux yeux du consommateur. À quoi bon posséder la compétence si l’on ne peut en faire bénéficier tous ses secteurs ? Créer de la valeur, c’est ça.
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