Le secteur de la distribution alimentaire, j’adore. Un secteur haut en couleur pour observer les stratégies de segmentation. Je ne suis pas une cliente des supermarchés Métro, mais là je lui lève mon chapeau.  L’épicier Métro a compris la valeur de la relation client via les  médias sociaux. Résultat : première position lors d’une Enquête 2011 sur la Gestion de communautés web au Québec.

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Dans ma bio Twitter, j’ai indiqué l’essentiel. Le nombre limité de mots  a ça de bon: nous forcer à faire un exercice de contraction! Mon compte Twitter me sert à rester en phase avec  une dynamique d’affaires de tout horizon, de toute génération. Pour faire l’exercice de la bio, j’ai réfléchi sur ce qui était réellement important dans une relation d’affaires, à mes yeux.  Et l’authenticité s’est classé premier. Il faut dire que c’est dans l’air du temps. Pourquoi en parler aujourd’hui?  Dans l’édition du 30 avril dernier du journal Les Affaires, j’ai remarqué un visage que je connaissais en page couverture, celui de Maureen Cox, présidente de Viva Marketing. J’ai souri naturellement. Pourquoi? Parce que l’emprunte que j’ai gardée de cette femme est exactement ça : l’authenticité.

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Je parle souvent des restaurants La Cage aux Sports comme exemple québécois de positionnement stratégique clair. Mais que se passe-t-il lorsqu’un nouveau concurrent débarque dans votre segment de marché? Avec de gros moyens ? Vous gérez mieux le risque parce que vous êtes mieux préparé.

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Si vous voulez vous construire une maison, vous cherchez un terrain vacant n’est-ce pas ? Et disponible ? Et bien lorsque vous voulez vous approprier un positionnement stratégique, vous faites la même chose. Vous cherchez un positionnement non occupé dans l’esprit du client, de l’acheteur et disponible.  Vous énumérez vos critères de sélection et ensuite vous cherchez.  Quand on cherche, on trouve. La concurrence se multiplie rapidement, même dans le secteur du transport aérien.  On n’a qu’à penser à l’aéroport de Plattsburg qui a bousculé l’aéroport de Montréal. Au Canada, je connais les aéroports de Montréal, Québec, Toronto, Calgary et tout récemment celui d’Ottawa, numéro 1 pour la satisfaction de la clientèle selon le Conseil international des aéroports.

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Le secteur manufacturier au Québec compte des entrepreneurs passionnés. J’en ai rencontrés, et chaque fois c’était  énergisant!  Mais la passion…  est-ce suffisant pour convaincre les approvisionneurs d’acheter leurs produits?  La prise de décision d’achat dans le secteur B2B (entreprise à entreprise) repose davantage sur l’analyse. Elle ne repose pas  sur l’impulsion ou l’émotion que suscite la marque dans le secteur de la consommation.  Pour illustrer mon propos de positionnement dans le B2B, j’utiliserai du secteur de la plomberie.

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